Conheça a Direct Line:
A Direct Line é uma empresa inovadora, criada em 2023 por pessoas apaixonadas pelo relacionamento com o cliente, com experiência em grandes start ups e grandes operações de call center. Nossa conduta profissional é baseada em 3 pilares:
- Simplificação de processos e da gestão;
- Funcionários bem treinados e recompensados;
- Ambiente adequado ao desempenho das atividades.
Nossos diferenciais:
AUTOMAÇÃO E TECNOLOGIA
Implementação de CRM atualizado e integrado ao sistema de telefonia, fornecendo informações em tempo real aos agentes sobre histórico dos clientes, personalizando atendimento. Uso de discadores automáticos otimiza o tempo, aumentando chamadas realizadas. Chatbots lidam com consultas simples, liberando agentes para tarefas complexas e vendas.
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Programa contínuo de treinamento para agentes de vendas com ênfase em comunicação, persuasão, negociação e conhecimento dos produtos/serviços. Role-playing e simulações para lidar com objeções. Treinamento específico para uso do CRM e outras ferramentas tecnológicas.
MONITORAMENTO E MÉTRICAS DE DESEMPENHO
Sistema de monitoramento em tempo real para supervisores acompanharem agentes, fornecerem feedback e identificarem melhorias. Métricas claras como taxas de conversão e satisfação do cliente para avaliar desempenho. Incentivos e reconhecimento promovem ambiente de competição saudável.
FEEDBACK E MELHORIA CONTÍNUA
Implantação de sistema de feedback pós-venda, reuniões para revisão dos resultados e aprimoramento contínuo das estratégias de vendas com base em feedbacks e métricas de desempenho, mantendo-se atualizado com as tendências do mercado.
Conheça nossas áreas de atuação:
- SAC: Serviço de atendimento ao cliente;
- Televendas (Ativo, Receptivo e Blended)
- Fidelização e retenção de clientes
- Back Office
- Cobrança e Recuperação de Crédito
- Help Desk
- Pesquisas diversas
- Atualização de base de dados
- Locação de infra-estrutura
- Atendimento 2.0 (Chat, e-mail e redes sociais)